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客服外包是什么

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发布时间:2022-08-09
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客服外包属于第三方服务,专门为网店提供专业的客服服务。主要是为了帮助网店店主解决客服人员的招聘、培训、排班,以及节假日客服人员休息、促销日客服人员短缺的问题。

客服外包主要包括以下几个业务

售前客服

外包售前客服也叫销售客服。客服通过在线聊天工具、电话等沟通工具为前来咨询的买家解答问题。客服通过与买家的沟通和交流了解买家需求和对产品的要求,准确记录客户信息并存档,针对不同客户,推荐合适恰当的产品,引导客户在网站上顺利购买,促成交易,耐心、细致的妥善处理售前、售中的各类问题。

售后客服

外包售后客服的工作范围比较大,只要是支付完成后的所有问题都找售后客服。主要包括负责安抚客户、退换货、补发返现、其他售后问题协助转接、登记、留言等工作。售后客服也是客服种类中最难的一种,面对的客户群体比较特殊,很多时候买家会把对产品和商家的抱怨发泄在外包售后客服的身上。售后客服的压力比较大,所以外包售后客服具备良好的心理素质。

临时客服

主要针对季节性商品店铺和电商平台的活动期间客服。他们往往会提前制定计划。一般大促的方案和具体计划都会提前公布,这个时候作为客户,需要提前制定一些集合和方案,根据具体的大促情况来进行设计,分配自己的时间和精力。

全天客服

现在外包客服已经成为很多网店店主选最佳选择。客服只有交给专业的人和团队来做,才能给网店提高效率。同时也能减少一些不必要的开支和风险,给你的网店带来更高的专户率和销售额。


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