12306人脸认证失败的原因：对比原照片不够清晰导致暂时无法使用人脸认证，用户可以使用其他验证方式或过短时间再尝试人脸认证。 一直人脸验证不成功可能是软件版本太旧或者有bug。 填写的身份信息与身份证原件的身份信息不一致。手机信号不好、摄像头模糊、光线不足。人脸识别时，头发、眼镜等挡住面容。

遇到这样的问题可以更新一下12306软件。自己的头发刘海挡住了眼睛，自己所佩带的眼镜是不是忘记摘下。

检查一下手机的网络、摄像头以及所在位置的光线是否有问题。将已经注册的账号注销，再重新注册一个账号。

直接拨打12306电话找人工客服，或是到车站的人工售票窗口找工作人员帮忙解决。可以加入铁路会员，退出后重新登录。在12306app和在自助售票机都可以办理。